Apprentissage et Gestion téléphonique d’appel complexe
Dernière mise à jour le 17 juin 2026
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Objectif général :
- Gestion d’un appel en santé
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Objectifs spécifiques :
- Identification des situations d’urgence
- Orientation de l’appel vers un centre 15
- Apprentissage des techniques de communication
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Contenu de la formation :
- Apprentissage et identification des techniques de communication en situation d'urgence et/ou en situation de crise
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Modalités pédagogiques :
- Simulation
- Jeux de rôle
- Session filmée pour support de débriefing
- Utilisation du jeu de cartes de régulation des appels médicaux du SAMU 93
- Mise en situation clinique aléatoire
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Modalités d’évaluation :
A l'issue de la formation, une attestation sera délivrée